Trong thời đại kinh doanh số hiện nay, việc quản lý đơn hàng đa kênh là một khó khăn cấp bách đối với các công ty . Với sự phân bố của các kênh bán lẻ như website, mạng xã hội, cửa hàng trực tiếp, việc theo dõi đơn hàng một cách toàn diện trở nên đòi hỏi sự chuyên ng